日本ミシュランタイヤや2012年3月1日、交換したタイヤに不満があった場合、交換後60日以内であれば購入代金を全額返金してもらえる「満足保証キャンペーン」を4月1日から開始すると発表した。
ミシュランタイヤは、他メーカーに比べて価格が高めに設定されていることもあって国内での販売シェアが数％にとどまり、他社に大きく水を開けられている。しかし、実際に購入したユーザーの声を聞くと、コストパフォーマンス、ブレーキ性能、ウェット性能、燃費性能など、購入前に比べて高い満足結果を得ていることが分かっている。そこで今回、「1度使ってもらえれば良さが伝わる」としたうえで、業界初となる思い切った販売戦略を打ち出した。
キャンペーンの対象となるタイヤは、スポーツタイプの「Pilot Sport 3」と、プレミアムタイプの「Primacy LC」の2種類となっている。9月30日までのキャンペーン期間中にタイヤを購入した後、「思ったよりも乗り心地が良くない」や「イメージしていたものと違う」などの不満を持った場合、タイヤ購入時のレシートとタイヤをキャンペーン事務局に送ることで、タイヤ本体の金額＋タイヤの取り付け工賃や事務局への送料も含めて、全額返金される。同社のベルナール･デルマス社長は会見で、「クルマに大切な部品であるタイヤだが、一般的にはなかなか分かりにくい商品で、知りたいと思っても実際に試せるチャンスも少ない。今回のキャンペーンを通して、タイヤを試し買いするような感じで購入してもらえるようになる」とコメントした。
