フォルクスワーゲン ジャパンは2023年6月28日、全国のフォルクスワーゲン正規販売店のオンラインで、車両注文書の締結とファイナンス契約が完了する「Smart Order」を導入すると発表した。
「Smart Order」は店頭でのペーパーレスでの商談を実現するとともに、オンラインで購入希望者自身が24時間どこからでも注文書の締結やファイナンス契約を完結することが可能となり、店頭に出向くか、自宅で契約を締結するか選択ができることで、購入希望者の時間を活用できるするツールとなっている。
フォルクスワーゲン正規販売店は、従来からフォルクスワーゲン グループのファイナンス会社であるフォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービスジャパンの協力のもとで、フォルクスワーゲン正規販売店の店舗オペレーションシステムであるEVAS（イーヴァス）を導入しており、今回のSmart OrderはこのEVASシステムを拡張することによって実現している。
先行して活用している販売店からは、「待ち時間に店頭の端末でお客様ご自身で操作いただき、商談がスムーズに進められた」、「お客様が一度ご検討のため帰宅された後、ご購入を決断された際に、ご注文手続きのためだけに再来店していただく必要がなくなった」、「昨今の車両供給が不安定な状況で納車のタイミングが変更になった際に、再申し込みのためだけにご来店いただく必要がなくなった」など、自動車の商談につきものの何度もショールームに足を運ぶ必要がなくなり、購入希望者にとって便利でスマートという評価を得ているという。
