ホンダは、ホンダ四輪車ユーザーを対象に、万が一のトラブル時のロードサービスや各種サービスを提供する新たな会員制サービス「ホンダ・トータル・ケア」を、2016年12月1日より全国のホンダ四輪販売店(ホンダ・カーズ/ホンダオートテラス)を通じて提供を開始した。
また、自動車業界で初となる、一般社団法人 日本自動車連盟(JAF)との業務提携によるロードサービスを、オプションサービスとして提供する。
現在、ユーザーは事故や故障など万が一のクルマのトラブル時に、四輪販売店や保険会社、JAFなど、さまざまなサポート手段を持ち合わせている。しかし類似した手段が複数ある故に、どこに連絡を取ればよいのか迷うという声が少なくなかった。
ホンダ・トータル・ケアは、そうした課題を解決すべく、「ホンダ・トータル・ケア緊急サポートセンター」に窓口を一本化。緊急サポートセンターがお客様の任意保険などの加入状況に応じたロードサービスの手配からクルマの操作方法まで、24時間・年中無休でサポートする。
さらに、オプションサービスの「ホンダ JAFロードサービス」に加入することで、JAFとの業務提携に基づく、さらに充実した各種サービスを利用することができる。ホンダ JAFロードサービスは、ホンダ・トータル・ケア会員本人だけでなく、契約車両（ホンダ車のみ）であれば誰でもサービスを利用可能な、業界最大のサービスカバー範囲となっている。
また、ホンダ四輪車ユーザーの安心・快適なカーライフをサポートする「ホンダ・トータル・ケア会員サイト」を用意。スマートフォンやパソコンを通じて、クルマのトラブル解決や維持管理に役立つサービスや、ドライブを快適にするサービスを提供する。
これらのサービスにより、ホンダ・トータル・ケアは総合的な会員制サービスとして、ホンダ四輪車ユーザーの快適なカーライフをサポートする。ホンダ・トータル・ケアには、無料でサービスを利用できる「基本サービス」と、有料の「オプションサービス」があり、主なサービス内容は以下のとおりだ。
●基本サービス
■ホンダ・トータル・ケア緊急サポートセンター
事故や故障などのトラブル時に、緊急対応の専門オペレーターが、24時間・年中無休でサポート。
1)ロードサービス取り次ぎ
任意保険などの加入状況に応じたロードサービスの手配と、登録したホンダ・カーズへの連絡を行なう。
2)無料搬送
事故・故障により車が走行不能の際は、手配したロードサービスにて、登録したホンダ・カーズ、または最寄りのホンダ・カーズに、全国どこからでも距離無制限で無料搬送。
3)カーガイド
車やカーナビの操作方法、警告灯の点灯など、ホンダ車に関する急な困りごとに回答。
■ホンダ・トータル・ケア会員サイト
スマートフォンやパソコンを通じて会員サイトにアクセスすることで、ドライブを快適にするサービスや車のトラブル解決、維持管理に役立つサービスを提供。
1)ドライブプランニング
現在の渋滞状況や、目的地までのルート、的確な出発推奨時刻を案内。
2)ロード・ヒンツ（12月中のサービス開始を予定）
周辺のお店情報などドライブ中に役立つ厳選された情報を、リアルタイムでスマートフォンに配信。
3)トラブルガイド
車の調子がおかしいときに、参考となる情報を簡単に調べることが可能。
4)緊急時の簡単連絡機能
スマートフォンからホンダ・トータル・ケア緊急サポートセンターに簡単操作で連絡が可能。
5)メッセージセンター
忘れがちな車の点検・車検・オイル交換などの時期や情報をお知らせ。
6)メンテナンス予約
スマートフォンやパソコンから、気軽にホンダ・カーズでのメンテナンスを予約することが可能。
●オプションサービス
■ホンダ JAFロードサービス
ホンダ・トータル・ケア会員本人だけでなく、契約車両であれば誰でもJAF会員基本サービスに加え、以下のサービスを利用できる。
この件に関する問い合わせは、「お客様相談センター 0120-112010（いいふれあいを）」まで。
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